Saab 340 cargo problemi

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Saab 340 cargo problemi

Messaggioda marino » 13/02/2016, 18:14

Tempo fa causa riparazione pc ho dovuto reinstallare tutto (windows7, x-plane 10).
Ho anche il Saab 340 di LES (X-aviation) pertanto ho inviato una mail chiedendo se avessi avuto problemi con la licenza/attivazione.
Mi hanno risposto dandomi l'ok.
Ora, però, mi ritrovo con la versione cargo che non funziona. Ho inviato un'altra mail al supporto di x-aviation e la stessa sul forum allegando i file log.
Questo lunedì 8, o forse martedì 9, ma ad oggi nessuno mi ha contattato o risposto. Potrebbe essere che il mio inglese faccia schifo, ma a sto punto bastava dirlo.

Qualcuno che ha questo aereo può aiutarmi a risolvere il problema o dirmi cosa può essere successo?

Grazie

p.s ottimo aereo ma la gestione delle licenze e il supporto fa scappare la voglia di acquistare i loro addon.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda F-14D » 13/02/2016, 18:17

Non pensare neanche minimanente di rimandare un altro ticket altrimenti finisci nuovamente in fondo alla loro coda di utenti in attesa di supporto e i tempi aumentano, con loro funziona cosi'.
Ma hai mandato una mail o hai aperto un ticket?
In ogni caso senza il log e informazioni aggiuntive e specifiche (cosa vuol dire 'non funziona'?) non essendoci nessuno con la palla di vetro e' difficile fare ipotesi.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda marino » 13/02/2016, 21:25

Un ticket (uno solo) al supporto e un post sul forum. Sul forum ho allegato entrambi i file .log, sia quello di x-plane che quello di Gizmo. 108 utenti hanno letto ma zero risposte.
Non funziona nel senso che il pannello si presenta spento senza possibilità di interagire coi comandi. Inoltre il menù laterale di Gizmo rappresenta metà icone, non ci sono le funzioni dell'aereo.
L'aereo è sulla pista con porte, vano cargo e sportello di fuga aperti.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda F-14D » 13/02/2016, 21:57

Senza il log e' difficile ipotizzare, di solito la causa piu' probabile e' la mancanza di qualche redist c++ ma piu' in la di questo non posso andare.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda marino » 14/02/2016, 10:11

Purtroppo con l'inglese non ho molta dimistichezza e anche i traduttori on line ne hanno poca.
Quel poco che ho capito nelle risposte date ad un utente, che ha quasi il mio stesso problema (sia versione cargo che passeggeri), è di verificare l'esitenza di determinati file.
Cosa che, una volta determinata l'assenza, lascia come ultima soluzione la re-installazione del prodotto. Quindi ulteriori problemi con le licenze a disposizione.
Peccato perchè reputo il Saab un bel mezzo e al quale sto dedicando tutte le mie attenzioni, altrimenti l'avrei già messo in pensione e con lui tutta la X-Aviation.

Grazie comunque del supporto.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda marino » 25/02/2016, 17:33

Riprendo questo post per ultimi sviluppi.
Dal giorno 8/02 sono passate 2 settimane e qualche giorno ma non ho ancora ricevuto risposta da x-aviation in merito al mio problema.

Inoltre ho scoperto un altro bug nel loro Saab 340 che riguarda l'attivazione dell'estintore del motore di sinistra. Cercando sul loro forum ho letto che non sono il primo che riscontra questo difetto.

Mi rivolgo a chi ha maggior esperienza di me, tutti voi :D, per chiedere se è possibile un tempo di attesa così lungo e un comportamento così menefreghista nei confronti di un cliente.
Per tagliar la testa al toro, a costo di acquistare una nuova licenza, sarei pronto a disinstallare re-installare l'aereo a patto che tutto si risolvesse.
Detto ciò, dopo questa infelice esperienza con me hanno chiuso.
Scusate lo sfogo.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda F-14D » 25/02/2016, 17:45

marino ha scritto:... per chiedere se è possibile un tempo di attesa così lungo...

In teoria no, seppur non siano esattamente orientati al cliente il tempo di attesa non dovrebbe arrivare a questi livelli, ti direi di scrivere sul loro forum chiedendo lumi sul tempo trascorso specificando il numero di ticket.

marino ha scritto:... un comportamento così menefreghista nei confronti di un cliente...

Si, conoscendoli saresti portato ad evitarli proprio per questi comportamenti, infatti personalmente non acquisto piu' nulla da loro (mi perdero' il 737 di IXEG ma pazienza).

marino ha scritto:Per tagliar la testa al toro, a costo di acquistare una nuova licenza, sarei pronto a disinstallare re-installare l'aereo a patto che tutto si risolvesse.

Pagare di nuovo per lo stesso aereo credo sia fuori da ogni buon senso e da ogni logica: non avendo cambiato il sistema sul quale e' installato non dovresti aver nessun problema nel disinstallare e reinstallare il 340 e farti dare, casomai fosse necessario, un ulteriore numero di attivazioni se durante la riattivazione tu scoprissi di essere andato oltre il numero originario.
Comunque ribadisco la richiesta fatta a suo tempo, allega qui il log in modo da vedere se al suo interno c'e' qualche indicazione sul problema che riscontri (chiaramente dopo aver tentato di aprire la versione cargo).
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda marino » 25/02/2016, 21:33

Scusa ma non avevo fatto caso alla tua richiesta. Domani allego entrambi i file log (x-plane e gizmo).
Ti anticipo che qualche riga in rosso l'ho vista.
In effetti prima di riacquistare lo stesso aereo potrei provare con una nuova installazione e attivazione. Però la mainboard del pc l'ho sostituita e, seppur glielo avessi communicato, questo potrebbe giocare in mio sfavore.

Tempo fa sul loro forum avevano scritto che avrebbero aggiornato i server e guardacaso al successivo caricamento dell'aereo m'era comparsa la finestra di attivazione con le caselle email e password già compilate. Ovviamente per poterlo utilizzare ho dovuto cliccare su "Attiva". Vaglielo a scrivere?
Secondo me qualche minchiata la fanno.

Grazie.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda Stardust » 26/02/2016, 6:59

oh...per carità, non è la prima volta che sembra che li difendo, ma a me hanno sempre risposto in questa sequenza:

8:00 richiesta
8:05 risposta
non essendo neanche lontanamente considerabile miglior o buon cliente, tanto da meritare questo servizio, la butto li

la mail è finita-finiscono nello spam?
EDIT:

sia la tua mailverso di loro, che la loro risposta, guarda anche la tua cartella spam, non si sa mai

fine EDIT
Io li contatto con la mail di registrazione prodotti-servizi sempre, penso anche tu, ma nel dubbio utilizzi la stessa mail con cui ti sei registrato al sito di x-aviation?
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda marino » 26/02/2016, 14:27

Innanzitutto grazie per l'interessamento.
Controllo sempre le varie cartelle di posta compresa quello dello spam ma non c'è traccia della loro risposta.
Aggiungo che non è la prima volta che li contatto utilizzando la loro scheda ed in effetti il Cameron mi ha sempre risposto nel giro di 2-3 giorni.
Ho pensato di aver scritto in modo poco comprensibile, ma nel qual caso avrebbero dovuto contattarmi e dirlo.
Le ho pensate tutte, ma al loro silenzio non c'è spiegazione.

Domani mi farò fare un'accurata traduzione dal mi figliolo e la inserisco nel forum di supporto del Saab.

Altra cortesia: potresti dirmi come inserire i file log di x-plane e di gizmo nel messaggio? e se possibile come inserire le 2 immagini relative al problema che si presenta?
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda F-14D » 26/02/2016, 14:31

Quando clicchi sul pulsante 'Rispondi' alla sinistra sotto il box dove scrivi il messaggio trovi due tab, Opzioni (preselezionato) e Invia allegato, clicca li' sopra, clicca su browse per cercare il files che vuoi allegare, clicca su aggiungi file e, ultimo step, clicca su 'Inserisci in linea con il testo'.
Devi ripetere la procedura per ogni file che vuoi allegare.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda Stardust » 26/02/2016, 15:09

il vero delitto è non utlizzare un CRM automatico nel 2016, "Gentile cliente,abbiamo preso in carico la sua richiesta....", almeno per dare certezza di aver ricevuto-inviato la mail correttamente, per un e-commerce è comunque una spesa contenuta, volendo ci sono pure open source ...boh , si perdono in un biacchiere di acqua "bagnata" :laugh:
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda marino » 01/03/2016, 9:58

Ultimo aggiornamento.
Goran, credo membro di x-aviation, mi ha chiesto se avessi fatto più richieste contemporanee di supporto.
Ho allegato la cronologia delle richieste di assistenza, al chè stamattina ho trovato nella posta la loro soluzione.
In pratica mi hanno detto di cancellare la cartella "Script"(che nel mio caso non era presente), in Cargo Variant e copiare quella della versione Passenger.
Apparentemente funziona ma mi sono sorti due dubbi:
primo) perchè non era presente la cartella "Script" in Cargo Variant mentre era tutto in regola nella Passenger Variant?
secondo) non è che adesso ho due aerei. Cargo e Passenger, perfettamente identici come comportamento in volo, assetto, consumi ecc.ecc?

In allegato il contenuto della/e cartelle "Script".
Non hai i permessi necessari per visualizzare i file allegati in questo messaggio.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda F-14D » 01/03/2016, 10:29

Per la prima domanda non saprei cosa dirti, puo' essere una cancellazione accidentale della cartella come anche un'installazione non terminata correttamente, difficile fare ipotesi.
Per la seconda in genere quel tipo di caratteristiche dovresti averle impostate nei rispettivi files .acf, ma e' anche vero che ci sono dei velivoli molto molto customizzati dove alcune impostazioni presenti nel .acf vengono modificate in tempo reale dagli script (non so se sia il caso del Saab)... avendotelo detto Goran mi aspetto che gli script del 340 siano realmente interscambiabili, essendo criptati e non verificabili in prima persona puoi solo fidarti di lui.
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Re: Saab 340 cargo problemi

Messaggioda Stardust » 01/03/2016, 16:11

marino ha scritto:Goran, credo membro di x-aviation

Goran? non sono, se è quello che credo , ne è l'autore o coautore comunque un LES member.

Se funziona fregatene, sono cose al di sopra della nostra paga (mezza cit), L'autore ti ha detto di cancellarla, posso ipotizzare un bug noto, magari nel setup dell'installer o nell'attivazione, per errore si genera o non si genera qualcosa, e magari tu prima non utilizzavi il cargo, e hai scoperto solo ora il bug, oppure boh.
EDIT:Se i nomi dei file rispecchiano il contenuto degli script, non influisceono "credo" sul modello.
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